La calidad en salud no solo es un factor esencial para garantizar la seguridad del paciente, ¡también trae ventajas administrativas para los prestadores independientes!
Y es que el valor que le asignamos a los productos y servicios está determinado por la calidad inherente a estos. Pero, ¿qué es calidad? Bueno, la calidad es una propiedad de las cosas que es percibida individualmente. En otras palabras, cuanta mayor calidad percibimos en algo, mayor valor le atribuimos.
Te ponemos un ejemplo: Juan adora la velocidad y el estilo, así que entre un carro Bugatti y un Toyota, el primero será el de mayor calidad para él, ya que satisfará sus necesidades de mejor manera. Por otro lado, Camila es aventurera y disfruta recorrer terrenos desafiantes, en su caso, un auto Toyota seguramente será el de más calidad.
Entonces, ¿cómo se entiende la calidad en el entorno de la salud? En este artículo te contaremos qué es la calidad en salud, cuáles son sus objetivos y estándares, y cómo garantizarla en tu atención.
¿Qué es la calidad en salud?
De acuerdo con la OMS, la calidad de la atención es el grado en que los servicios de salud aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados.
Pero vayamos al detalle.
Como ves, la calidad se mide en función de los resultados deseados. Estos resultados están en gran medida ligados a las expectativas.
Por ejemplo, un usuario puede acudir al odontólogo esperando que le sea aliviado su dolor dental, y no le interesa conocer de procedimientos ni protocolos. Aunque le hayan brindado el proceso más tecnológico y seguro, el paciente puede percibir que el servicio fue de mala calidad si al salir del consultorio continúa con dolor.
Hasta aquí, podemos afirmar que la calidad en salud depende de la calificación subjetiva de las personas. Sin embargo, también existen criterios objetivos para medir la calidad, ya que, como te mencionamos previamente, la calidad busca el cumplimiento de ciertos resultados.
Por ejemplo, un psicólogo que atiende población con adicciones aspira a que el 100 % de sus consultantes abandonen el mal hábito. Si al cierre del periodo evalúa sus acciones e identifica que ninguno de ellos ha mostrado mejoría, podría concluir que su terapia requiere aumentar la calidad.
Entonces, la calidad en salud depende, entre otros, de los resultados que buscamos en nuestros pacientes y también de lo que ellos mismos esperan de los trabajadores de la salud.
¿Cuál es el objetivo de la calidad en salud en Colombia?
La calidad en salud es fundamental en cualquier país. En Colombia contamos con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS).
Este sistema abarca las instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos del sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de servicios de salud del país. Es decir, ¡contamos con un sistema que persigue los mejores resultados para todas las personas!
Mejorar la calidad incrementa los desenlaces favorables en pacientes y en prestadores. Por eso, es muy importante que estés en constante búsqueda del mejoramiento de tu atención.
Además, conseguir la mayor calidad posible en tu servicio de salud es útil para:
- Fidelizar a tus usuarios.
- Reducir los daños o eventos adversos en pacientes.
- Aumentar la satisfacción de tus usuarios y la tuya.
- Reducir quejas e inconformidades.
- Minimizar el riesgo de sanciones y llamados de atención por parte de los entes de control.
Con gusto podemos ayudarte en la construcción de tu plan de mejoramiento de calidad de tu consultorio propio. ¡Capacítate en Calidad en Salud y Seguridad del Paciente! Escríbenos para recibir información.
¿Cuáles son los elementos o estándares de la calidad de atención en salud?
La calidad en salud en Colombia, regulada por el SOGCS, se garantiza por medio de cuatro componentes:
- Sistema Único de Habilitación (SUH)
- Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC)
- Sistema Único de Acreditación (SUA)
- Sistema de Información para la Calidad en Salud.
En particular, el SUH tiene por objetivo garantizar las condiciones mínimas de calidad que deben cumplir los profesionales que deseen ofrecer un servicio de salud en Colombia. Por ejemplo, un requisito obligatorio es habilitar dicho servicio ante las Secretarías de Salud correspondientes. ¡Contáctanos por WhatsApp si necesitas ayuda con tu habilitación!
Por otra parte, el Ministerio de Salud también brinda estándares mínimos de calidad en la atención. Estos son:
- Accesibilidad: es la posibilidad que tiene un usuario para utilizar los servicios de salud.
- Oportunidad: es la posibilidad que tiene un usuario de obtener los servicios que requiere sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.
- Seguridad: es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodología que minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos durante la atención.
- Pertinencia: es la garantía de que los usuarios reciban los servicios que requieren.
- Continuidad: es la garantía de que los usuarios reciban las intervenciones requeridas mediante la secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico y sin interrupciones innecesarias.
- Satisfacción del usuario: es el nivel del estado de ánimo de un usuario y su familia al comparar la atención en salud con sus expectativas.
Existen múltiples indicadores y metodologías para entender cómo te estás desempeñando en cada aspecto de tu atención. Recuerda que cuentas con nosotros para orientarte en el desarrollo de estas acciones.
¿Cómo se logra la calidad en salud? 4 acciones para conseguirlo
Ahora que conoces qué es la calidad en salud y la importancia de conseguirla, tanto para ti como para tus pacientes, a continuación te compartimos 4 acciones que puedes implementar si buscas aumentar la calidad en salud en tu servicio:
1. Habilita tu servicio
Lleva a cabo el proceso de habilitación en salud y consigue tu distintivo. De esa forma promueves la legalidad y das a conocer a tus pacientes que estás comprometido con hacer las cosas lo mejor posible. ¡Cuentas con nosotros para asesorarte en cada etapa!
2. Audita tus servicios
Mide los resultados que estás obteniendo y compáralos con lo que esperas.
Por ejemplo, puedes hacer una encuesta de satisfacción y evaluar qué tan a gusto están tus usuarios con tu atención o contrata un servicio de auditoría para que la evaluación sea más experta y objetiva. ¡Con nuestro servicio de auditoría recibirás tanto los hallazgos como el plan de mejora!
3. Capacítate
Toma un curso o certificación sobre calidad en salud, seguridad del paciente, minimización de riesgos, humanización del servicio o auditoría de servicios. Contáctanos para reservar tu cupo en el día y hora de tu preferencia.
4. Documenta tus procesos
Como te hemos mencionado en otros artículos de nuestro blog, estandarizar reduce riesgos. Entre más claridad tengas sobre los pasos a seguir con un paciente, menor será el peligro de cometer errores y causar daños indeseados. Cuentas con nosotros para asesorarte, actualizar o crear desde cero toda tu documentación.
En conclusión, asegurar la calidad en los servicios de salud no solo es obligatorio, sino completamente necesario y beneficioso. Te invitamos a comprometerte con prestar el mejor servicio que te sea posible, queremos acompañarte en el camino.